Allmänna villkor 2022
(se Allmänna villkor 2021 längre ner på sidan)

Registrering/Indgåelse af aftalen

De kontraktlige forpligtelser mellem kunden og Smyril Line (SML) starter ved kundens bestilling/fremsendelse af bekræftelse. Hvad der er angivet i SML's program, brochurer og sejlplaner og / eller i andet marketingmateriale vedrørende den pågældende pakkerejse betragtes som en del af pakkerejseaftalen, medmindre der er indgået anden aftale. For at være gældende skal eventuelle aftaler baseret på kundens særlige ønsker fremgå af aftalen.

Reservering

Kunden er selv ansvarlig for at kontrollere, at indholdet af bekræftelse og/eller faktura stemmer overens med bestillingen. Kunden har selv ansvar for, at SML får korrekte oplysninger, som er identisk med oplysninger i pas på det tidspunkt, hvor der foretages en reservation. De rejsende skal oplyse telefonnummer eller en e-mailadresse, hvorpå den rejsende er tilgængelig under hele rejsen. Ved bestilling af rejse skal kunden informere om alle rejsende med nedsat fysisk eller psykisk formåen, som ville kræve hjælp til at følge sikkerhedsinstruktionerne. Se reglerne for ” check in”, når du rejser med særlige behov.

Rejsekodumenter

Alle rejsende skal være i besiddelse af et gyldigt rejsedokument, klar til at fremvise ved forespørgsel. Den rejsende er selv ansvarlig for eventuelle udgifter, der kan opstå i tilfælde af, at den rejsende nægtes indrejse på grund af manglende rejsedokumenter. Alle rejsende tilrådes kraftigt at medbringe et gyldigt pas, da pas er det eneste gyldige legitimation ved internationale rejser. Gyldigt pas er obligatorisk at medbringe når man forlader/rejser ind i et Schengenområde. Hvis en rejsende ikke har et gyldigt EU-pas, skal dette oplyses ved bestilling af rejsen.

Regler for børn

Alle rejsende under 16 år skal rejse med en forælder eller værge. Der skal fremvises skriftlig tilladelse fra forældre eller værge for rejsende mellem 16 og 18 år, der rejser alene.

Priser

Alle priserne er inkl.  gebyrer og skatter, og er angivet i danske kroner (DDK.) Børn 0 og 2 år rejser gratis. For alle bil – motorcykelreservationer er den maksimale køretøjshøjde 1,90 meter inklusive tagbagage og antenne, og den maksimale længde er 5,00 meter, medmindre andet er angivet. Der er tillæg for køretøjer med større mål samt for campingvogne, anhængere m.v.  

Pakkerejser inkl. overnatning, udflugter mm.

Pakkerejsepriser, som inkluderer indkvartering på land, og som er angivet pr. person, er gældende når to voksne rejser sammen, medmindre andet er angivet.

Indkvartering på hoteller og pensionater/gæstehuse er i delt dobbeltværelser. For personer, der rejser alene, er der et tillægsgebyr for et enkeltværelse. Alle priser for vandrehjems indkvartering er gældende værelser med flere senge. Bemærk venligst, at der er forskellige regler for soveposer på de forskellige destinationer. Det er muligt at leje eller medbringe eget sengetøj.

Indkvartering i feriehuse i Island inkluderer sengetøj, håndklæder, varme og el. Gæsterne sørger selv for slutrengøring.

Overnatning i feriehuse på Færøerne inkluderer varme, el og slutrengøring som er obligatorisk og derfor med i prisen. Sengelinned er ikke inklusiv i prisen, men kan bestilles på forhånd. 

På ankomstdagen er den normale check – in tid fra kl. 14.00 – 16.00. Hotel check-ud er normalt senest kl. 11.00 på afrejsedagen. 

Indkvartering på destinationer er som angivet i programmet/voucherne eller på rejsebeviset. SML forbeholder sig retten til at henvise rejsende til alternativ indkvartering af en tilsvarende eller bedre standard i samme område. SML forbeholder sig retten til at henvise rejsende til færger/skibe af en tilsvarende eller bedre standard. Rejseinformationer gives primært på dansk eller engelsk.

Udflugter, måltider, drikkevarer, indkvartering på land, samt ledsagende tjenester, transfer eller transport på land er ikke inkluderet i priserne, medmindre andet er angivet.

Børn 3-11 år: Pris for transport og pakkerejser er baseret på indkvartering med egen seng eller ekstra seng i forældres kahyt/værelse. 

Børn 0-2 år: Rejser gratis, forudsat at de ikke har deres egen køje/seng. Ønsker man at tilkøbe separat køje/seng, er prisen den samme som for børn 3-11 år. 

OBS! Der er højst en ekstra seng pr. dobbelt/twin værelse. To ekstra senge er kun muligt på få hoteller, og kun efter forespørgsel. En ekstra seng kan være en sofa eller madras eller lign.


Betalingsbetingelser


Transport & North Atlantic Cruise

  • Ved bestilling tidligere end 30 dage før afrejsen skal første rate på 25 % (dog min. DKK 3.000, -) af rejsens pris indbetales til SML på bestillingstidspunktet. Den resterende del af rejsens pris skal være indbetalt til SML senest på 30. dagen før afrejsen. 
  • Ved bestilling mindre end 30 dage før afrejse, betales hele rejsens pris på bestillingstidspunktet.

For rejser op til DKK 3.000,- betales hele rejsens pris ved bestillingen.


Transport & hotel

  • Ved bestilling tidligere end 30 dage før afrejsen skal første rate på 25 % (dog min. DKK 3.000,-) af rejsens pris indbetales til SML på bestillingstidspunktet. Den resterende del af rejsens pris skal være indbetalt til SML senest på 30. dagen før afrejsen.
  • Ved bestilling mindre end 30 dage før afrejse, betales hele rejsens pris på bestillingstidspunktet.

Betalingsbetingelserne er gældende. I tilfælde af manglende overholdelse af ovennævnte betalingsbetingelser forbeholder SML sig retten til at annullere reservationer og tilbageholde gebyrer i overensstemmelse med afbestillingsbetingelserne

For grupper er specielle betalingsbetingelse gældende, der henvises til ”Gruppebetingelser”.

SML forbeholder sig retten til at hæve prisen for pakkerejser inden afrejse, hvis der sker ændringer i f.eks. transportomkostninger, brændstofpriser, skatter, gebyrer eller valutakurser der bruges til at beregne priserne.


Bankoverførsel (ved direkte booking hos SML og ikke en salgsagent)

Ved bankoverførsel skal booking nummer oplyses

Sparekassen Thy, Store Torv 1, DK-7700 Thisted
SWIFT: STHYDK21 via SP NO DK 22
IBAN: DK 85 90830000311782

Ændringer af aftalen efter aftaleindgåelse

  • Ved ændring inden 30 dage før afrejse, pålægges et administrationsgebyr for ændringer på DKK 200,- samt den eventuelle medførte prisændring. Ændringsgebyret forfalder til betaling samtidig med ændringen.
  • Ved ændringer 30-8 dage før afrejse pålægges et ændringsgebyr på DKK 400,- samt den eventuelle medførte prisændring. 
  • Ved ændringer mellem 7 og 5 dage før afrejse pålægges et ændringsgebyr på DKK 850,- samt den eventuelle medførte prisændring. 
  • Foretages ændringer under 5 dage før afrejse, pålægges et ændringsgebyr på DKK 1.200, - samt den eventuelle medførte prisændring. 
  • Ændring af navn (hvis booking skifter kunde) pålægges et ændringsgebyr på DKK 200,-

Ændringsgebyret forfalder til betaling samtidig med ændringen.


Pakkerejser til Island

Ændringer i pakkerejser til Island vil medføre et ekstra gebyr på DKK 185,- pr. nat pr. værelse, samt den eventuelle ændring i prisen. 

SML forbeholder sig ret til at hæve priserne efter reservationen på grund af ændringer i transportomkostninger, herunder brændstofomkostninger, skatter, gebyrer, omkostninger ved visse tjenester, valutakurser osv.


Vedr. flytning af bookinger fra et år til et andet

Det er ikke muligt at flytte en booking fra et år til et andet. I sådanne tilfælde er det nødvendigt at annullere efter gældende afbestillingsbetingelser og foretage en ny reservation.

Afbestillingsbetingelser

  • Ved afbestilling indtil 30 dage før afrejsen tabes 10 % af rejsens pris.
  • Ved afbestilling 30-15 dage før afrejse tabes 50% af rejsens pris.
  • Ved afbestilling 14-8 dage før afrejse fortabes 75% af rejsens pris.
  • Ved afbestilling mindre end 8 dage tabes rejsens totale pris.

Afbestillingsgebyrer kan stige i tilfælde af, at hotellerne eller andre af SML’s samarbejdspartnere kræver højere gebyrer for afbestillinger.  For grupper er specielle betalingsbetingelse gældende, og der henvises til ”Gruppebetingelser”.

Aflysning eller ændring fra SML’s side inden rejsens påbegyndelse

Rejsende er forpligtet til at holde sig opdateret om ankomster og afgange. Oplysninger herom fås på telefon +298 345800 eller på smyrilline.dk. Hvis pakkerejsen aflyses af SML før afrejse eller ikke kan gennemføres som aftalt, skal kunden underrettes så hurtigt som muligt. Dette gælder dog ikke for mindre ændringer/trivialiteter.

Samtidig med informationen om ændringer/aflysninger skal SML informere kunden om muligheden for reklamation. Kunden kan opsige aftalen og få refunderet ethvert beløb, der er betalt i henhold til aftalen, eller deltage i en anden pakkerejse efter eget valg, hvis SML kan tilbyde dette uden uforholdsmæssige store omkostninger eller tab. Inden for passende tid efter modtagelse af meddelelse om ændring skal kunden underrette SML hvad kunden vælger. Hvis kunden vælger at deltage i en pakkerejse af højere værdi end den, der oprindeligt blev booket, skal kunden betale prisforskellen. Hvis pakkerejsen har en lavere værdi end den der oprindeligt var bestilt, skal SML tilbagebetale prisforskellen. Ansvar og ansvarsfritagelse for SML i tilfælde af ændringer osv.: Hvis kunden lider et tab på grund af SML ændringer eller som følge af aflysning af pakkerejsen, kan kunden skriftligt gøre krav om refusion med generelle refusionsregler, medmindre aflysningen skyldes, at antallet af rejsende nævnt i aftalen ikke er opnået, eller hvis en vis procentdel af rejsende ikke er opnået, og at SML har underrettet kunden om dette senest 14 dage før afrejse (for kortere udflugter/busrejser kan der gælde kortere varsel) eller at tabet skyldes en tredjeparts eller eksterne omstændigheder, der ikke er relevante for pakkerejsen, og at SML eller nogen, som SML er ansvarlige for, ikke kunne have forudset disse omstændigheder ved at udvise tilstrækkelig omhu, da aftalen blev indgået, eller kunne have undgået eller afværget dem, dvs. force majeure eller omstændigheder svarende til force majeure. SML indgår ikke på det lovbestemte, objektivt baseret ansvar, der kan ligge hos luftfartsselskaber, hoteller og andre samarbejdspartnere. SML påtager sig intet ansvar for irrelevante tredjepartsskader på personer eller for bortkommen, stjålet eller ødelagt bagage/køretøjer osv. For bådrejse gælder SML generelle betingelser. Der henvises til sejlplanen.

Reklamation og ansvarsbegrænsning: Hvis kunden konstaterer mangler under rejsen eller i forhold til destinationen, skal han/hun underrette SML eller den pågældende tjenesteudbyder, for at gøre det muligt for dem at afhjælpe manglen. Der opstår en mangel, hvis den rejsende ikke modtager de tjenester og serviceydelser der gennem kataloger, reklamer eller særlige aftaler med SML om på rejsedokumentet, eller ydelserne er af dårligere kvalitet end det der blev aftalt eller garanteret. Hvis SML afhjælper manglen, kan kunden ikke kræve en forholdsmæssig reduktion eller opsige aftalen. Hvis afhjælpningen kan medføre uforholdsmæssige store omkostninger for SML, eller betydelige ulemper kan kunden henvises til at kræve en forholdsmæssig prisnedsættelse eller til at annullerer. Tilbagebetalingskrav skal præsenteres for SML eller formidler inden for rimelig tid efter rejsens afslutning. Samtidig begrænser SML deres ansvar for mangler og skader i samme omfang som følgende internationale konventioner, der kan gælde for tjenesteudbydere, der er skyld i den mangelfulde del af pakkerejsen. For lufttransport: Warszawakonventionen; For søtransport: Athen-konventionen; For togvogne: Konventionen om internationale jernbanetransport. Rejsendes ulykkesforsikring: Da det ofte er meget lave refusioner der betales i henhold til de internationale konventioner, og da den rejsende skal betale alle omkostninger vedrørende lægehjælp og ambulancetransport, anbefaler vi, at rejsende tegner en forsikring. Spørg vores rejsekonsulenter for detaljer.

North Atlantic Cruise udflugter   

SML forbeholder sig retten til at ændre eller aflyse udflugterne både på Island og Færøerne i tilfælde af udfordrende vejrforhold. Hvis en udflugt aflyses, refunderer SML det forudbetalte beløb ombord. Tilbagebetaling vil være i DKK.

Transport af uafhængige transportøre

For landtransport i forbindelse med pakkerejser via uafhængige luftfartsselskaber kan andre vilkår og betingelser være gældende for disse selskabers del af pakkerejsen. Disse regler oplyses, når pakkerejsen er reserveret. Især reglerne vedrørende check-in tid, kæledyr og bagage kan variere fra selskab til selskab.

Rejsetider

Alle ankomst og afgangstider er lokaltider, og er med forbehold for vejrforhold. SML forbeholder sig retten til at ændre i sejlplanen. rejsende er forpligtet til selv at holde sig opdateret om afgangstider og mulige ændringer på vores hjemmeside www.smyrilline.dk eller ring +298 345800. 

Vintersejlads til Island

SML henleder opmærksomheden på at det kan forekomme at forholdene viser sig at være ugunstige, og at SML derfor ser sig nødsaget til at ændre i sejlplanen i henhold til dette. Skulle vejrforhold og/eller tekniske problemer forhindre sikker sejlads mellem Færøerne og Island, eller mellem Island og Færøerne, forbeholder SML sig retten til at ændre i sejlplanen, så vi afgår tidligere eller senere end planlagt. SML forbeholder sig også retten til at aflyse en afgang.

Hvis MS Norröna afgår senere eller tidligere end planlagt, eller hvis en afgang aflyses, er SML ikke forpligtet til at betale kompensation, betale for alternative transportmidler eller tilbyde gratis indkvartering. Rejsende hæfter selv for disse udgifter. SML kan dog tilbyde rejsende, der er strandet på Færøerne, gratis indkvartering ombord MS Norröna, der vil dog blive opkrævet betaling for måltider. Hvis passagerer er strandet på Island, er SML ikke ansvarlig for eventuelle udgifter den rejsende måtte have i forbindelse med dette, herunder, men ikke begrænset til hoteludgifter. SML vil dog meget gerne hjælpe med at finde en bolig, hvis dette er nødvendigt.

Som et eksempel, hvis der går en uge uden MS Norröna kommer til Seyðisfjørður på Island, og en passager ombord Norröna ønsker at komme til Island hurtigere, betaler SML ikke for en flyrejse; Den rejsende er eneansvarlige for sådanne alternative rejsearrangementer. Men hvis en passager rejser med bil, og ønsker at få denne sendt til Island, vil SML sammen med passageren sikre, at køretøjet sendes gratis til Seyðisfjørður i Island på den næste tur.

Rejsende er forpligtet til at holde sig opdateret om afgangstider og mulige ændringer på vores hjemmeside smyrilline.dk eller telefon +298 345800. SML vil altid gøre deres yderste for at informerer rejsende om eventuelle ændringer i sejlplanen, derfor er det meget vigtigt, at der oplyses et telefonnummer, der altid er tilgængeligt for SML.

Check in

Check-in tiderne oplyses her.

Rejsende med særlige behov skal tjekke ind 2 timer før afgang. Oplys venligst personalet i check-in, om du har særlige behov, så den relevante hjælp kan gives. Bemærk, at afgangstiderne er den tid/dato, der er angivet på billetten. SML forbeholder sig retten til at annullerer rejser for personer, der ikke er mødt til check-in indenfor check-in tiderne. SML forbeholder sig retten til at sejle, så snart check-in er lukket. Der er ikke adgang til bildækket under rejsen.

Rejsende skal være opmærksom på, at ventetid må forventes i forbindelse med check-in, kørsel ombord, kørsel i land, og kunden må ikke forvente at være i land ved ankomsttidspunktet i havnen.

Særlige behov

Rejsende med særlige behov skal tjekke ind 2 timer før afgang. Oplys venligst personalet i check-in, om du har særlige behov, så den relevante hjælp kan gives (f.eks. parkering af bil i nærheden af elevator, hjælp til og fra handicap venlig kahyt) Rejsende skal være opmærksom på, at ventetid må forventes i forbindelse med afgang og ankomst. 

No-show

Kundens forpligtelser – manglende fremmøde – ubrugte tjenester: Hvis kunden ikke har aflyst pakkerejsen, og/eller hvis den rejsende ikke fremmøder på det angivne tidspunkt og sted for afgang eller hjemrejse, eller hvis den rejsende ikke er i stand til at påbegynde eller afslutte rejsen på grund af manglende rejsedokumenter, f.eks. gyldigt pas, nødvendige visum-eller vaccinationsdokumenter osv., er SML berettet til at opkræve den samlede pris for pakkerejsen. Dette gælder også hvis den rejsende er udelukket på grund af gentagen grove overtrædelser af regler fra transportør, hotel osv. Hvis en rejsende ikke fremmøder ved de angivne transporter eller på anden måde undlader at bruge de ydelser, der er inkluderet i pakkerejsen, kan der ikke kræves erstatning for de ubrugte ydelser/tjenester. Kunden skal holde sig opdateret om tidspunkt for hjemrejse, hvis der er bestilt en retur rejse alene, eller den rejsende har forladt rejsegruppen. Det er den rejsendes eget ansvar at overholde regler for genbekræftelse af sejladsen, der inkluderet i individuelle rejser og pakkerejser. Manglende genbekræftelse betyder, at transportør har ret til at sælge de reserverede pladser til anden side. Gældende for lov og sted: Alle krav, der stammer fra en pakkerejse, for hvilke ovenstående betingelser er godkendt, justeres i henhold til dansk lov. Tvister om aftalens fortolkning indbringes for Sø-og handelsretten i København.

Kahytter

Kahytten er til rådighed indtil 2 timer før ankomst. Det tidspunkt hvor du skal forlade kahytten, kan variere og meddeles ombord.

Sikkerhed

Af sikkerhedsmæssige årsager kan bagage og køretøjer undersøges før ombordstigning. Hvis dette nægtes, kan den rejsende nægtes boarding uden ret til at kræve erstatning for billetprisen. Bagage, der kan medføre betydelig ulempe for, eller bringe skibets, menneskers eller gods´ sikkerhed i fare, må ikke medbringes. Transportør skal og er berettiget til, afhængig af omstændighederne og uden at skulle holde den rejsende skadesløs, at bringe bagagen i land eller destruere den, hvis den er medtaget ombord uden rederiets kendskab og skriftlig bekræftelse. Rejsende må ikke medbringe bagage eller genstande, der kan betragtes som en sikkerhedsrisiko under internationale skibs-og havnesikkerhedskode. Hvis overtrædelse af ovennævnte bestemmelser medfører at skibet tilbageholdes, begrænses i drift eller indebærer en bøde til transportør, skibet eller skibets ejer, skal den rejsende holde transportør, skibet eller skibets ejere skadesløs for alle omkostninger og udgifter derved inklusive, men ikke begrænset til, tab af indtægter. Den rejsende skal overholde alle regler i loven og internationale konventioner, der vedrører transport af farlig gods/bagage.

Rygning

Rygning er kun tilladt i rygeområdet Hjallurin på dæk 9. Denne regel gælder for både passagerer og besætning. Det er ikke tilladt at ryge i kahytterne. Enhver overtrædelse af disse regler vil medføre en bøde på DKK 1.500. 

Fragt

Biler uden chauffør/registreringsnummer skal bookes som fragt. Vedrørende fragt af køretøj til Færøerne og Island henvises til Smyril Line Cargo på +45 96550350 eller hirtshals@cargo.fo.

Allmänna villkor 2021

ALLMÄNNA VILLKOR

De allmänna villkoren är utformade efter den danska lagen avseende paketresor (”Pakkerejseloven”).

Dessa villkor gäller paketresor som ingår i lagen avseende paketresor.

Kunder som beställer resa inklusive övernattning, eller som reser helt eller delvis i affärs-, forsknings- eller professionellt syfte är de som bland annat omfattas av lagen.

För övriga resor än paketresor gäller dessa allmänna villkor med undantag av de rättigheter som är reserverade för Kunder som omfattas av Pakkerejseloven.

Det är viktigt att kunden vid beställningen uppger ett mobilnummer och en e-postadress, där kunden kan nås av Smyril Line under resan om det blir ändringar i resplanen.

För gruppresor gäller särskilda villkor.  

PARTER - SMYRIL LINE A/S OCH KUNDEN

Avtalet ingås mellan den/de personer som anges i resedokumenten (Kunden) och Smyril Line A/S, CVR 21498106, Erik Sondrupsvej 10-12, 9850 Hirtshals.

Resegarantifonden

SML är medlem i Resegarantifonden och har registreringsnummer 1473.

AVTALET/BOKNING

Avtalsförhållandet mellan Kunden och SML etableras vid Kundens bokning. Avtalet består av dessa allmänna villkor, SML:s program, broschyr och tidtabell och övrigt marknadsföringsmaterial för den aktuella resan, såvida inte annat är skriftligen avtalat. Särskilda avtal baserade på Kundens särskilda önskemål ska alltid framgå skriftligt i avtalet för att vara gällande.

Kunden är själv ansvarig för att kontrollera att innehållet i bokningsbekräftelse och/eller faktura stämmer överrens med Kundens bokning. Kunden har själv ansvar för att upplysa SML om korrekt information avseende giltiga resedokument (pass, sjukförsäkring etc.) för samtliga resande. 

Barn och ungdomar under 16 år ska resa med förälder eller motsvarande ansvarig. Barn och ungdomar under 16 år kan resa med andra förutsatt att minst en av dessa är över 18 år och har skriftlig tillåtelse att resa från föräldern eller vårdnadshavare vid bokningen. Skriftlig tillåtelse från föräldrar eller vårdnadshavare ska innehas vid bokning av resenärer mellan 16 och 18 år som reser ensamma.

RESANS PRIS - VAD INGÅR?

Alla priser anges i danska kronor (DKR).

Priserna är inklusive skatter och avgifter när tur/returbiljetter bokas.

För resenärer som övernattar på land avser priset per person att minst 2 vuxna reser tillsammans.

För alla resor med egen personbil får bilens maximala höjd vara 1,9 m inklusive takbox och antenn och bilens maximala längd vara 5,0 m såvida inte annat anges. Det tillkommer extra kostnader för fordon med större mått samt för husvagnar, släp etc.

Barnpris (3-11 år) avser övernattning i egen bädd i föräldrarnas rum/hytt. Barn från 0-2 år reser gratis såvida de inte behöver en egen bädd. Önskas särskild bädd för barn som är 0-2 år betalas samma pris som för barn som är 3-11 år.

Utflykter, måltider, drycker, boende på land och där tillkommande tjänster, transfer, transport på land är inte inkluderade i priset om ej annat anges. 

Övernattning på hotell och vandrarhem gäller dubbelrum. Personer som reser själva betalar enkelrumstillägg.  

För alla priser som rör vandrarhemsuppehälle förutsätts att övernattningen sker i flerbäddsrum. Det finns möjlighet att hyra sängkläder mot betalning i samband med bokning. 

Övernattning i semesterhus på Island är inklusive hyra av sängkläder, handdukar, värme och elektricitet. Kunden är förpliktigad att själv städa huset innan avresa. Övernattning i semesterhus på Färöarna är inklusive värme och elektricitet. Städning är i vissa fall obligatorisk och anges då i priset. Sängkläder kan hyras i samband med bokning.

Ved bestilling af en-vejs rejse pålægges et gebyr på 75 DKK per person.

BETALNINGSVILLKOR

Vid bokning tidigare än 31 dagar före avresa ska första betalningen på 25% (dock minst 3000 kr) av resans pris vara SML tillhanda senast 7 dagar efter bokning. Andra betalningen på resterande belopp av resans pris ska vara SML tillhanda senast 31 dagar före avresan.

Vid bokning mindre än 31 dagar före avresa betalas hela resans pris vid bokningen.

För resor upp till 3000 kr betalas hela resans pris vid bokningen.

För vissa erbjudanden är det ett villkor att hela resan ska betalas vid bokningen oavsett resans pris, längd och avresedatum. Sådana betalningsvillkor framgår i erbjudandet.

För grupper gäller särskilda betalningsvillkor som avhandlas i ”Gruppvillkor” .

Alla ovan nämnda betalningsvillkor omfattar även onlinebokningar. Om betalningsvillkoren inte följs har SML rätt att avboka bokningen och kräva avgifter för detta med hänsyn till avbokningsreglerna.

PRISÄNDRINGAR EFTER AVTALET INGÅTTS

SML kan höja eller sänka det avtalade priset för paketresan på grund av förändrade förhållanden avseende 1) transportomkostnader och bränslepriser, 2) skatter eller avgifter för vissa tjänster som hamn- landnings- eller startavgifter eller 3) valutakurser som använts vid beräkningen av paketresans pris.

SML underrättar Kunden fortast möjligt om eventuella prisändringar. Resans avtalade pris kan inte höjas de sista 20 dagarna innan det avtalade avresedatumet.

KUNDENS ÄNDRINGAR AV AFTALET EFTER AVTALET INGÅTTS

SML eftersträvar så långt det är möjligt att tillgodose Kundens önskemål om ändringar i avtalet.

Kunden ska betala följande avgifter för ändringar av av- och hemresedatum, antal resande, de resandes namn eller resandes bil:

  • Sker ändringen innan 31 dagar innan avresa tillkommer administrationsavgift för ändringar på 100 kr per person och per bil + den eventuella prisändringen. Avgiften förfaller till betalning i samband med ändringen.
  • Sker ändringen 30-8 dagar innan avresa tillkommer en avgift på 200 kr per person och per bil + den eventuella prisändringen. Om ändringen medför en förändring i bokningen som t.ex. färre antal personer, avbokning av bil, avbokning av övernattning behandlas ändringen som en avbokning. Vi hänvisar till ”Avbokningsvillkor”.
  • Sker ändringen 7-4 dagar innan avresa tillkommer en avgift på 400 kr per person och per bil + 10% av priset. Avgiften förfaller till betalning i samband med ändringen.
  • Sker ändringen på 4e dagen eller mindre än 4 dagar innan avresa tillkommer en avgift på 600 kr per person och per bil + 10% av priset. Avgiften förfaller till betalning i samband med ändringen.
  • Vid alla ändringar av övernattning på land tillkommer även en avgift på 185 per rum och nat + den eventuella prisändringen.

AVBOKNINGSVILLKOR

För fartygsresor gäller för både av- och hemresa

  • Vid avbeställning fram till 31 dagar innan avresa förloras 10% av priset, minsta avdrag är 300 kr. per person.
  • Vid avbokning 30-15 dagar före avresa återbetalas inte 50% av resans pris, dock måste beloppet minst uppgå till nämnda administrationsavgift.
  • Vid avbokning 14-8 dagar före avresa återbetalas inte 75% av resans pris.
  • Vid avbokning mindre än 8 dagar före avresa återbetalas inte resan.

Kunden kan skriftligt avboka paketresan hos SML mot betalning av följande avgift

Avbokningsavgifter kan stiga om hotellen eller andra SML's samarbetspartnere kräver högre avgifter för avbokningar.

  • Vid avbokning innan 31 dagar före avresan betalas en avbokningsavgift på 10% av resans pris, dock minst 675 kr per person + 185 kr per natt per hotellrum..
  • Vid avbokning 30-15 dagar innan avresa betalas 50% av resans pris samt ytterligare administrationsavgift på 350 kr per person.
  • Vid avbokning 14-8 dagar innan avresa betalas 75% av resans pris samt ytterligare administrationsavgift på 350 kr per person
  • Vid avbokning mindre än 8 dagar före avresa återbetalas inte resan.

Kunden har utökade avbeställningsrättigheter i händelse av oundvikliga och extraordinära omständigheter som väsentligt påverkar leveransen av paketresan eller transport av passagerare till destinationen, se §15 kap. 2 i Paketreselagen.

Villkoret för att kunden ska kunna utöva rättigheterna, i 15 § 2 i Paketreselagen, är att de oundvikliga och extraordinära omständigheterna i fråga inte var aktuella när avtalet ingicks.


Gruppresor

Särskilda avbokningsvillkor gäller för gruppresor, se separata ”Gruppvillkor”

ANNULLERING ELLER ÄNDRING FRÅN SMLs SIDA INNAN RESANS PÅBÖRJANDE

  • Rederiet förbehåller sig rätten att sätta in ett annat men motsvarande skepp än det som angivits, om sådana ändringar är nödvändiga på grund av externa förhållanden som är utom Rederiets kontroll däribland tekniska eller säkerhetsmässiga orsaker. 
  • Skulle SML innan avresa annullera resan eller inte kan genomföra den som avtalat ska Kunden fortast möjligt informeras om detta. Detta gäller dock inte vid mindre ändringar.
  • I samband med information om annullering/ändring ska SML informera Kundes om dennes Samtidig med informationen om ændringer/aflysninger skal SML informere Kunden om Kundens befogenheter, reklamation och rättslig verksam av misslyckad reklamation. Se Pakkerejselovens kapitel 5.
  • Vi hänvisar vidare till avsnitt 10 vidrörande resor till och från Island under vinterhalvåret.

SMLs ANSVAR EFTER PACKETRESANS START

  • Rederiet förbehåller sig rätten att sätta in ett annat men motsvarande skepp än det som angivits, om sådana ändringar är nödvändiga på grund av externa förhållanden som är utom Rederiets kontroll däribland tekniska eller säkerhetsmässiga orsaker. 
  • SML förbehåller sig rätten att ändra eller avboka resor på Island och Färöarna i fallet med svåra väderförhållanden. Om en eller fler resor annuleras, refunderer SML ombord förutbetalda beloppet i DKK.
  • Om Kunden har bokat overnatning, har SML rätt till at hänvisa kunden till andra overnatning i området med samma eller bättre standard än den beställda.
  • Er resan defekt, kan kunden begära att SML skal rätta felen, såvida detta skulle leda till oproportionerliga kostnader eller betydande olägenhet for SML.
  • Kan avhjälpning inte krävs, eller avhjälpar SML efter kundernas efterfrågan inte bristen inom en rimlig tid, har kunden rätt till en proportionell minskning av paketprisen.
  • Kan en betydande del av de avtalade tjänsterna inte tillhandahålls, eller är paketet också bristfällig, vilket innebär att syftet med paketet är mycket bristfällig, kan kunden säga upp avtalet
  • Lider Kunden tab eller råkar skadan på kundens person eller egendom som et resultat av en defekt i paketet, har Kunden rätt till ersättning från SML såvida inte (1) felet beror på att en obehörig tredje part och inte med tillbörlig omsorg hade kunnat förutse vid ingående av avtal eller undvikas eller mildras genom SML eller någon som SML ansvarer eller (2) felet beror på yttre omständigheter som SML eller någon som SML ansvarar kunde förutse vid avtalets ingående eller att ha undvikit eller mildras.
  • Om Kunden vill göra anspråk om ersättning med anledning av att SML inte skulle fullfölja avtalet, eller att resan ställs in, ska Kunden meddela SML om detta. Meddelandet ska lämnas inom skälig tid efter mottagandet av informationen av inställd resa eller förändring. Om detta inte görs förlorar Kunden rätten att göra anspråk på ersättning.
  • Om Kunden vill göra åberopa en brist i resan, ska Kunden uppge detta till SML inom skälig tid efter det att Kunden har upptäckt felet. Om detta inte görs förlorar Kunden rätten att åberopa felet. Kunden förlorar inte rätten att åberopa felet om SML har handlat i strid mot god tro eller med grov vårdslöshet eller om Kunden åberopar fel med anledning personskador.

SPECIFIKA VILLKOR VIDRÖRANDE RESOR TILL ISLAND UNDER VINTERHALVÅRET

  • Smyril Line vill göra alla kunder uppmärksamma på att båtresan mellan Färöarna och Island kan försenas eller ställas in p.g.a. rådande väderförhållanden som värderas att förhindra en säker kryssning. I sådana tillfällen kan resenärer bli försenade från Färöarna till Island och från Island till Färöarna. Vid sådana tillfällen är Smyril Line inte förpliktade att betala ersättning, erbjuda alternativ transport eller erbjuda gratis boende.
  • Kostnader i samband med försening/inställd resa ligger helt hos kunden att betala. Smyril Line eftersträvar dock att erbjuda passagerare som är strandsatta på Färöarna att övernatta gratis på Norröna. Dock kostar måltider och och vi tar i förbehåll för att det inte finns lediga platser.
  • Smyril Line tar förbehåll för ändringar i reseplanen under vinterperioden då vi endast planlägger resor som är säkerhetsmässigt försvarbara. Om ändringar förekommer kommer passageraren alltid att få information löpande under resan.
  • I de fall då fartyget inte seglar ifrån/anländer till Island i en vecka och resenärer som är ombord Norröna vill komma till Island snarast, sker detta på kundens egen bekostnad och Smyril Line betalar inte för eventuell flygresa.
  • Om kunden medtar bil som kunden önskar få fraktad till Island kommer Smyril Line i samarbete med kunden se till att bilen levereras gratis till Island med nästa segling.
  • Om kunden blir strandsatt på Island står kunden själv för alla kostnader för boende och måltider, Smyril Line betalar inte för eventuella kostnader som hotell, mat, etc. Dock finns Smyril Line tillgängliga för kunden för att hjälpa till att hänvisa till möjliga boenden, om så är nödvändigt.

REKLAMATIONER – VIKTIGA TIDSFRISTER

  • Önskar kunden att upprätta en reklamation i samband med att SML inte skulle uppfylla avtalet, eller att resan ställs in, ska kunden meddela SML om detta. Meddelandet måste ges inom en rimlig tid efter mottagandet av informationen om avbokning eller ändring. Om det inte skulle göras inom rimlig tid bortfaller rätten till reklamation.
  • Om kunden vill göra anspråk mot bristfälligheter i resan ska detta meddelas till SML inom rimlig tid efter att kunden har upptäckt dessa. Om det inte skulle göras inom rimlig tid bortfaller rätten till att göra anspråk på bristfälligheten. Dock förlorar kunden inte rätten att göra anspråk på felet, om SML har handlat i strid med god tro eller med grov oaktsamhet, eller på kundens krav på grund av personskada.

ANSVARSBEGRÄNSNING

SML begränsar skadeståndsskyldighet gentemot Kund eller medpassagerare i enlighet med innehållet i relevanta internationella konventioner, bland annat:

Sjötransport av passagerare och deras bagage regleras av Atenkonventionen från 1974, med tillägg enligt protokollet från 2002 och EU: s förordning nr. 392/2009.

Dessa konventioner innebär bland annat att alla åtgärder med utgångspunkt i sjötransport måste väckas inom två år tid enligt Atenkonventionen. Rättsliga åtgärder för påståenden som inte är meddelade inom tidsfristen för de internationella konventionerna, eller enligt vad som anges i Søloven, måste tas upp inom ett år från det att Kunden gått i land eller skulle gått i land. SML förbehåller sig rätten att göra eventuella begränsningar av ersättning enligt dessa eller andra konventioner - inklusive skadeståndsanspråk vid dödsfall, personskada, förseningar för passagerare och förlust, skador och förseningar på bagage.

Enligt internationella konventioner betalas ofta mycket låga ersättningsbelopp och den resande måste själv betala kostnaderna för sjukvård och ambulanstransport etc. SML rekommenderar därför starkt att Kunden tecknar en reseförsäkring.

SML kan inte hållas ansvariga för någon förlust eller förväntad förlust av intäkter eller vinst, förlust av användning, kontraktsförluster eller liknande, inte heller för följdskador, indirekta förluster eller skador av liknande art.

I enlighet med EU-förordning nr. 392/2009 om ansvar för transportörer av passagerare på havet som implementerar Atenkonventionen enligt artikel 8 för transportörens ansvar för eventuella skador som orsakas av ett fordon, utgörs av en självrisk för passageraren á 330 SDR (vilket motsvarar cirka 3000 DKK) Kommer att gälla och detta belopp (SDR 330) vill bli fakturerat vid förlust av skada.

RESEFÖRSÄKRING

SML rekommenderar alltid att teckna en tilläggsförsäkring för resor.

RESETIDER

Alla tider inklusive ankomst-och avgångstider är lokala tider och är med förbehåll för förändringar på grund av väderförhållanden. SML förbehåller sig rätten att ändra tidtabellen, inklusive ankomst- och avgångstid, incheckningstider och tid för avresa. Passageraren är skyldig att hålla sig uppdaterad på förändringar i tidtabellen på +298 345 800 eller www.smyrilline.dk. Om väderförhållandena skulle vara för dåliga i ankomst- och avgångshamnar på Island, Färöarna och i Danmark kan dessa ändras till en ny hamn.

Kunden bör vara medveten om att man kan räkna med väntetid vid incheckning, ombordkörning och körning från båten. På grund av detta kan man inte garantera att Kunden kommer gå i land vid båtens ankomsttid.

Ombord på fartyget, Norrøna, gäller färöisk tid (GMT). Övriga tider i resplanen är i lokal tid. Vänligen observera att den lokala tiden skiljer sig mellan Danmark, Färöarna och Island.

SÄKERHET

Resenärer måste följa personalens anvisningar under hela resan.

Av säkerhetsskäl kan passagerare, bagage och fordon genomsökas innan ombordkörning. Passagerare får inte medföra föremål eller bagage som kan utgöra en säkerhetsrisk, enligt den internationella säkerhetskoden för hamnar och fartyg, eller som äventyrar eller kan äventyra säkerheten ombord. SML har rätt till att beroende på omständigheterna ta farligt bagage i land och förstöra detta om det har förts ombord utan rederiets vetskap och skriftliga bekräftelse. Alla kostnader på grund av brott som ovan och som orsakar att fartyget hålls tillbaka, neddragningar i verksamheten inklus ive omsättning etc. tillfaller den som orsakat detta. Rederiet hålls skadeslöst.

Tillgång till bildäck under resan är förbjudet.

Berusade personer kan nekas tillträde att delta i hela eller delar av paketresan.

SML har rätt att neka passagerare ombordstigning eller landstigning om denna efter kaptenens bedömning anses olämplig att resa eller kan vara en fara för sig själv eller andras säkerhet ombord. Avslag innebär inte någon återbetalning av biljett.

HYTT

Hytten ska lämnas 1 timma före ankomst. Tiden kan variera och meddelas ombord.

PASS

Passagerare måste ha ett giltigt pass och eventuella visum för hela eller delar av resan. Rederiet förbehåller sig rätten att se foto-ID - som pass. Har resenärer inte EU-pass måste detta meddelas vid beställning.

SÄRSKILDA BEHOV

Personer med nedsatt fysisk eller mental förmåga som i en eventuell nödsituation på egen hand kan följa fartygets säkerhetsinstruktioner skall meddela detta vid bokningen. Passagerare med särskilda behov ska komma till incheckningen senast 2 timmar före avgång. I Seyðisfjörður (Island) ska de inte komma senare än 3 timmar före avgång. Vänligen informera personalen vid bokning och personligen vid incheckning. Hytter för rullstolsburna finns.

GRAVIDITET

Gravida passagerare kan resa med Norröna tills den 34:e graviditetsveckan. Detta är dock på egen risk. Från den 31:a veckan av graviditeten måste läkarintyg uppvisas. Norröna har inte en läkare eller sjuksköterska ombord.

RÖKNING

Rökning är inte tillåten inomhus. Rökning är endast tillåten i rökområdet Hjallurin på däck 9. Detta gäller både passagerare och besättningen. Rökning är inte tillåten i hytterna ombord. Överträdelse leder till en bötesavgift på 1500 DKK. 

HITTEGODS

Vänligen kontakta receptionen ombord rörande personliga tillhörigheter som finns ombord. Förfrågningar kan skickas direkt till det telefonnummer 00298 344900 eller skicka ett mail till reception@norrona.fo.Personliga tillhörigheter kommer att hållas ombord i 2 månader.

HUSDJUR

Transport av husdjur sker mot en avgift, på eget ansvar och enligt särskilda regler efter överenskommelse med SML. Husdjur får inte tas med i hytterna. Överträdelse kommer att medföra en rengöringsavgift på 3000 DKK. När du tar med ditt husdjur på din resa med SML ska du boka en bur till husdjuret. Burarna är numrerade – 1-4 för de små burarna och 5-6 för de stora burarna. När du kommer ombord hämtar du nycklarna till buren i receptionen. Det krävs en deposition som blir återbetalad vid återlämning av nycklarna. Vi har speciella burar för husdjur som bokas tillsammans med biljetten. Det finns två stora burar som mäter 80 cm (bredd) x 115 cm (höjd) x 130 cm (längd), och sex mindre burar som mäter 80 cm (bredd) x 55 cm (höjd) x 130 cm (längd). Husdjur får inte tas med till Island. Husdjur får bara tas med till Färöarna vid vistelse på Färöarna i mer än 3 månader och särskilda inresebestämmelser gäller. SML rekommenderar att kunden kontaktar de lokala myndigheterna.

PERSONUPPGIFTER

Företaget behandlar alla personuppgifter säkert med väl utvecklad databehandlingsteknik.

Insamlingen av uppgifter är för att säkra genomförandet av passageraren bokning och för att säkerställa den service passageraren förväntar sig. När du bokar en resa måste företaget få information om alla resenärer namn, adress, födelsedatum, passnummer, telefonnummer och eventuell e-postadress. I den mån betalning sker på nätet måste SML också få information om kreditkort, kreditkortsnummer, utgångsdatum och eventuella sik-säkerhetskoden. SML förbehåller sig rätten att endast sprida informationen till en tredje part som SML har en ömsesidig affärsrelation med, särskilt leverantörer eller underleverantörer till den bokade resan. Den information som erhållits förvaras av bolaget i enlighet med dansk lag.

UPPEHÅLL PÅ LAND

Vistelsen kommer att äga rum på det i resehandlingen angivna boendet. På ankomstdagen sker vanligtvis incheckning mellan kl. 14 och 16. På avresedagen är senaste utcheckning olika tider för olika boenden. Men vanligtvis ungefär kl. 10.

LAG OCH PLATS

Avtalet styrs av och tolkas i enlighet med dansk lag.

Tvister om tolkningen, innehåll eller utförande skall avgöras av Köpenhamns tingsrätt, såvida inte rättegångslagen ger möjlighet att ta ärendet direkt till Sø- och Handels-retten eller Østre Landsret.

Få en kopia skickas gratis

Fyll vänligen i fälten för att ta emot en gratis katalog